POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA DE ENTREGA

En nuestra marca, cada pieza de mobiliario y objeto de diseño se fabrica bajo un riguroso proceso de manufactura artesanal, ensamblado y acabado de alta fidelidad. Por ello, la promesa de entrega se divide en dos fases claramente diferenciadas: el Tiempo de Producción y el Tiempo de Tránsito/Transporte.

1. TIEMPOS Y PLAZOS DE ENTREGA

El plazo total de entrega de nuestros productos se compone de la siguiente manera:

Plazo de Despacho (Producción y Alistamiento): El proceso de fabricación, acabados y control de calidad se realiza dentro de los cuarenta (40) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos en Colombia.

Plazo de Envío (Tránsito Logístico): Una vez la pieza es despachada de nuestros talleres, la empresa transportadora especializada tardará un tiempo máximo de diez (10) días calendario en entregar el producto en la dirección de destino.

Resumen para el consumidor: El tiempo total estimado para recibir su pedido es la sumatoria de los 40 días hábiles de producción más un máximo de 10 días calendario de transporte en ruta.

2. CONDICIONES DE DESPACHO Y TRANSPORTE

2.1. Cobertura Nacional e Internacional

Envíos Nacionales: Realizamos despachos a las principales ciudades de Colombia a través de transportadoras especializadas en el manejo de mercancías delicadas y mobiliario de lujo.

Envíos Internacionales (Exportaciones): Para clientes internacionales (por ejemplo, despachos hacia Panamá), las condiciones de entrega, costos aduaneros y responsabilidades logísticas se pactarán de manera independiente bajo los términos comerciales internacionales acordados (como condiciones EXW – Ex Works), donde el cliente asume la logística a partir de la salida de nuestros talleres, salvo pacto en contrario.

2.2. Costos de Envío

El valor del transporte no está incluido en el precio de venta del producto, a menos que se especifique explícitamente en la cotización o factura. El costo del flete se calculará dependiendo de las dimensiones, peso volumétrico y la ciudad de destino, y será informado al cliente antes de procesar el pago.

3. PROCESO DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Información de Envío: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos exactos, completos y vigentes de la dirección de entrega. La marca no se hace responsable por retrasos derivados de direcciones erróneas o incompletas.

Infraestructura de Recepción: El cliente debe garantizar que las dimensiones del producto (informadas en la ficha técnica) son compatibles con los accesos al lugar de entrega (puertas, ascensores, escaleras, pasillos). El transportador entregará el producto en el primer piso o conserjería si las condiciones del inmueble impiden el ingreso seguro de la pieza. Los servicios de grúa, izaje por fachadas o desmonte de puertas no están incluidos.

Intentos de Entrega: Si no se encuentra una persona mayor de edad autorizada para recibir el pedido en la fecha programada, el transportador realizará un segundo intento. Si este falla, el producto regresará a nuestros centros de almacenamiento, y el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío y bodegaje.

4. INSPECCIÓN Y RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Dado el valor estético y la rigurosidad técnica de nuestras piezas, se establece el siguiente protocolo de recepción:

Verificación en Presencia del Transportador: Al momento de la entrega, el cliente (o la persona mayor de edad delegada) debe inspeccionar minuciosamente el estado del empaque y del producto antes de firmar la guía de transporte.

Novedades por Daño en Transporte: Si se observa alguna abolladura, rayón, ruptura en los textiles o cualquier daño físico ocasionado por el transporte, el cliente NO debe firmar la guía a conformidad y debe dejar constancia escrita de la novedad en el documento de la transportadora (observaciones).

Plazo de Reporte: Cualquier anomalía o avería imputable al transporte debe ser reportada formalmente a nuestros canales de atención en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles tras la recepción, adjuntando fotografías del estado del empaque original y del producto. Pasado este término, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

5. MODIFICACIONES O EVENTUALIDADES EN LOS TIEMPOS

De conformidad con el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, si por razones de fuerza mayor, caso fortuito, escasez de materias primas importadas o retrasos logísticos ajenos a nuestro control, el tiempo de entrega debiera extenderse más allá de los plazos estipulados, la marca se comunicará oportunamente con el cliente para informarle la nueva fecha estimada de entrega o, si es el caso, acordar la resolución del contrato de mutuo acuerdo.