POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

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POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para nuestra marca, la entera satisfacción de nuestros clientes, la excelencia en la manufactura y el cumplimiento legal son pilares fundamentales. La presente política se rige bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

1. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

La garantía legal cubre los defectos de fabricación, calidad, idoneidad y seguridad del producto bajo condiciones normales de uso.

1.1. Términos de la Garantía
  • Estructuras de mobiliario (madera maciza, metal, herrajes estructurales): Doce (12) meses a partir de la fecha de entrega.
  • Tejidos, acabados superficiales (pintura, lacas), espumas y textiles: Seis (6) meses a partir de la fecha de entrega.
  • Objetos de decoración y piezas de arte/intervención: Tres (3) meses a partir de la fecha de entrega.
1.2. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
  1. Notificación: El cliente deberá reportar la novedad a través de nuestros canales oficiales de atención, adjuntando la factura de compra (o datos del comprador), registro fotográfico/video del defecto y una descripción detallada.
  2. Evaluación Técnica: Una vez recibida la reclamación, nuestro equipo técnico dispondrá de un término de quince (15) días hábiles (según el Art. 58 de la Ley 1480) para evaluar el producto y emitir un concepto técnico sobre la procedencia de la garantía.
  3. Reparación: Si la garantía es procedente, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte si es necesario. La reparación se efectuará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción del producto en taller.
  4. Reposición o Devolución: En caso de que el producto no admita reparación, o el defecto persista tras la intervención técnica, el consumidor podrá optar por la reposición del artículo por uno de iguales características o la devolución del dinero.
1.3. Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará sin efecto (de acuerdo con el Artículo 16 de la Ley 1480) en los siguientes casos:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • Uso indebido o inadecuado del bien: Exposición directa y prolongada a la luz solar o humedad extrema (salvo mobiliario explícitamente catalogado como Outdoor / Exterior), sobrecarga de peso, arrastre de las piezas o uso de productos de limpieza abrasivos, solventes o químicos no autorizados.
  • Desgaste natural: Cambios progresivos en la tonalidad de maderas macizas, vetas, o texturas propias de los materiales naturales y artesanales, los cuales no constituyen un defecto de fabricación sino características intrínsecas del material vivo.
  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personal no autorizado por la marca.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS (POR GUSTO O PREFERENCIA)

De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la marca.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  3. Ser informados sobre el uso que se les ha dado a sus datos personales.
  4. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  5. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

3. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS NO PRESENCIALES Y E-COMMERCE)

Para las compras realizadas a través de nuestra plataforma web, showrooms virtuales, redes sociales o canales no presenciales, aplica el Derecho de Retracto consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

  • Término: El consumidor podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Condición del Bien: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin uso, con sus empaques originales y con los costos de transporte de devolución a cargo del consumidor.
  • Excepciones al Retracto: Con el fin de proteger la viabilidad técnica de los proyectos de diseño, se recuerda que, según el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplicará para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Reembolso: La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el cliente ejerza el derecho y el producto se encuentre físicamente en nuestros talleres para verificación de estado.

4. Canales para el Ejercicio de los Derechos (Habeas Data)

Para radicar cualquier solicitud de cambio, garantía o derecho de retracto, el cliente puede comunicarse formalmente a través de:

  • Correo Electrónico: [email protected]
  • Línea de Atención / WhatsApp: 3216568736
  • Dirección de Correspondencia: km1 via Cordialidad Centro logístico Stock Caribe Boddecal 10 Barranquilla, Colombia