{"id":4370,"date":"2026-05-21T15:42:14","date_gmt":"2026-05-21T15:42:14","guid":{"rendered":"https:\/\/dangolaboratory.com\/?page_id=4370"},"modified":"2026-05-21T15:52:12","modified_gmt":"2026-05-21T15:52:12","slug":"politicas-de-cambio-devoluciones-y-garantias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dangolaboratory.com\/es\/politicas-de-cambio-devoluciones-y-garantias\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdAS"},"content":{"rendered":"\t\t
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POL\u00cdTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdAS<\/h1>\n\t\t
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POL\u00cdTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdAS<\/span><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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POL\u00cdTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdAS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para nuestra marca, la entera satisfacci\u00f3n de nuestros clientes, la excelencia en la manufactura y el cumplimiento legal son pilares fundamentales. La presente pol\u00edtica se rige bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)<\/b> y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)<\/b> de Colombia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. POL\u00cdTICA DE GARANT\u00cdA LEGAL\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La garant\u00eda legal cubre los defectos de fabricaci\u00f3n, calidad, idoneidad y seguridad del producto bajo condiciones normales de uso.<\/p>

1.1. T\u00e9rminos de la Garant\u00eda<\/b><\/h5>
  • Estructuras de mobiliario (madera maciza, metal, herrajes estructurales):<\/b> Doce (12) meses a partir de la fecha de entrega.<\/li>
  • Tejidos, acabados superficiales (pintura, lacas), espumas y textiles:<\/b> Seis (6) meses a partir de la fecha de entrega.<\/li>
  • Objetos de decoraci\u00f3n y piezas de arte\/intervenci\u00f3n:<\/b> Tres (3) meses a partir de la fecha de entrega.<\/li><\/ul>
    1.2. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garant\u00eda<\/b><\/h5>
    1. Notificaci\u00f3n:<\/b> El cliente deber\u00e1 reportar la novedad a trav\u00e9s de nuestros canales oficiales de atenci\u00f3n, adjuntando la factura de compra (o datos del comprador), registro fotogr\u00e1fico\/video del defecto y una descripci\u00f3n detallada.<\/li>
    2. Evaluaci\u00f3n T\u00e9cnica:<\/b> Una vez recibida la reclamaci\u00f3n, nuestro equipo t\u00e9cnico dispondr\u00e1 de un t\u00e9rmino de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles<\/b> (seg\u00fan el Art. 58 de la Ley 1480) para evaluar el producto y emitir un concepto t\u00e9cnico sobre la procedencia de la garant\u00eda.<\/li>
    3. Reparaci\u00f3n:<\/b> Si la garant\u00eda es procedente, se realizar\u00e1 la reparaci\u00f3n totalmente gratuita de los defectos del bien, as\u00ed como su transporte si es necesario. La reparaci\u00f3n se efectuar\u00e1 dentro de los treinta (30) d\u00edas h\u00e1biles<\/b> siguientes a la recepci\u00f3n del producto en taller.<\/li>
    4. Reposici\u00f3n o Devoluci\u00f3n:<\/b> En caso de que el producto no admita reparaci\u00f3n, o el defecto persista tras la intervenci\u00f3n t\u00e9cnica, el consumidor podr\u00e1 optar por la reposici\u00f3n del art\u00edculo por uno de iguales caracter\u00edsticas o la devoluci\u00f3n del dinero.<\/li><\/ol>
      1.3. Exclusiones de la Garant\u00eda<\/b><\/h5>

      La garant\u00eda quedar\u00e1 sin efecto (de acuerdo con el Art\u00edculo 16 de la Ley 1480) en los siguientes casos:<\/p>

      • Fuerza mayor o caso fortuito.<\/li>
      • El hecho de un tercero.<\/li>
      • Uso indebido o inadecuado del bien:<\/b> Exposici\u00f3n directa y prolongada a la luz solar o humedad extrema (salvo mobiliario expl\u00edcitamente catalogado como Outdoor<\/i> \/ Exterior), sobrecarga de peso, arrastre de las piezas o uso de productos de limpieza abrasivos, solventes o qu\u00edmicos no autorizados.<\/li>
      • Desgaste natural:<\/b> Cambios progresivos en la tonalidad de maderas macizas, vetas, o texturas propias de los materiales naturales y artesanales, los cuales no constituyen un defecto de fabricaci\u00f3n sino caracter\u00edsticas intr\u00ednsecas del material vivo.<\/li>
      • Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personal no autorizado por la marca.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        2. POL\u00cdTICA DE CAMBIOS (POR GUSTO O PREFERENCIA)\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        De acuerdo con el Art\u00edculo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:<\/p>

        1. Conocer, actualizar y rectificar<\/b> sus datos personales frente a la marca.<\/li>
        2. Solicitar prueba de la autorizaci\u00f3n<\/b> otorgada para el tratamiento de sus datos.<\/li>
        3. Ser informados<\/b> sobre el uso que se les ha dado a sus datos personales.<\/li>
        4. Revocar la autorizaci\u00f3n o solicitar la supresi\u00f3n<\/b> del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garant\u00edas constitucionales y legales.<\/li>
        5. Acceder de forma gratuita<\/b> a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          3. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS NO PRESENCIALES Y E-COMMERCE)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Para las compras realizadas a trav\u00e9s de nuestra plataforma web, showrooms virtuales, redes sociales o canales no presenciales, aplica el Derecho de Retracto<\/b> consagrado en el Art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011.<\/p>

          • T\u00e9rmino:<\/b> El consumidor podr\u00e1 retractarse de la compra dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles<\/b> siguientes a la entrega del producto.<\/li>
          • Condici\u00f3n del Bien:<\/b> El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin uso, con sus empaques originales y con los costos de transporte de devoluci\u00f3n a cargo del consumidor.<\/li>
          • Excepciones al Retracto:<\/b> Con el fin de proteger la viabilidad t\u00e9cnica de los proyectos de dise\u00f1o, se recuerda que, seg\u00fan el numeral 3 del art\u00edculo 47 de la Ley 1480, el derecho de retracto no aplicar\u00e1 para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.<\/b><\/li>
          • Reembolso:<\/b> La devoluci\u00f3n del dinero se realizar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas calendario<\/b> desde el momento en que el cliente ejerza el derecho y el producto se encuentre f\u00edsicamente en nuestros talleres para verificaci\u00f3n de estado.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t

            4. Canales para el Ejercicio de los Derechos (Habeas Data)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            Para radicar cualquier solicitud de cambio, garant\u00eda o derecho de retracto, el cliente puede comunicarse formalmente a trav\u00e9s de:<\/p>

            • Correo Electr\u00f3nico:<\/b> dangolabinfo@gmail.com<\/li>
            • L\u00ednea de Atenci\u00f3n \/ WhatsApp:<\/b> 3216568736<\/li>
            • Direcci\u00f3n de Correspondencia:<\/b> km1 via Cordialidad Centro log\u00edstico Stock Caribe Boddecal 10 Barranquilla, Colombia<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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